Delta Hôtels : l’histoire d’une réussite dans l’industrie canadienne de la gestion hôtelière
Lors de sa fondation à Richmond, en Colombie-Britannique, en 1962, Delta Hôtels ne comptait à son actif qu’un seul hôtel-motel de 62 chambres. Aujourd’hui, c’est la plus importante société de gestion d’hôtels de première classe au Canada.
Notre entreprise se targue maintenant d’un portefeuille de 40 hôtels urbains, aéroportuaires et de villégiature et est considérée comme étant la marque de choix par les propriétaires et clients avertis, un employeur exemplaire pour 7 100 personnes et une société vivement consciente de ses responsabilités sociales
Elle appartient entièrement à British Columbia Investment Management Corporation (bcIMC), société de file au Canada dans la gestion de fonds d’investissement établie à Victoria, en Colombie-Britannique (www.bcimc.com).
Au-delà des salaires et des avantages sociaux
Reconnue pour les garanties progressives qu’elle fait à ses employés, Delta Hôtels continue d’afficher l’un des taux de roulement les plus faibles de l’industrie hôtelière. Entre autres, nous promettons aux employés de les soumettre à leur évaluation de rendement dans le mois suivant leur anniversaire de service, sans quoi ils recevront une semaine de salaire. Nous offrons également un programme d’assistance aux employés et aux familles, ainsi que d’innombrables possibilités de carrière.
Delta Hôtels attribue maintes ressources à la formation et à l’encadrement, demande régulièrement à ses employés leur point de vue, les incite à participer à des groupes de travail et à l’élaboration de plans d’action, souligne constamment leurs réalisations, offre un programme de perfectionnement individuel (PPI) à ceux qui recherchent de l’avancement et procure des avantages sociaux allant des frais de scolarité pour des cours externes et internes, dont FastTrackers, programme de perfectionnement de Delta qui s’adresse aux cadres supérieurs, en passant par le programme d’assistance aux employés offert aux conjoints et personnes à charge des employés.
Notre entreprise a été nommée parmi les «50 employeurs de choix du Canada» par Report on Business, magazine hautement respecté du Globe and Mail (2001-2003 et 2005-2007).
Le prestigieux Institut national de la qualité (INQ) a aussi conféré deux Prix Canada pour l’excellence à Delta Hôtels, soit l’un dans la catégorie Qualité (2000) et l’autre dans la catégorie Milieu de travail sain (2004). C’était la première fois de l’histoire de l’INQ qu’une entreprise hôtelière méritait ces honneurs. Comparable au Malcolm Baldridge National Quality Award des États-Unis, le prix de l’INQ est le plus important à être remis aux organismes canadiens qui excellent dans les domaines du leadership, du rendement, de la planification et des activités axées sur les clients, les employés et les fournisseurs.
Une tradition de leadership et de vision
Le leadership et la vision sont des traits qui marquent l’histoire de la société. Après être devenue la principale entreprise hôtelière de la Colombie-Britannique en 1970, Delta Hôtels a entrepris un ambitieux projet d’expansion vers l’est du pays. En 1975, elle a inauguré le Delta Chelsea au centre-ville de Toronto. Comptant 1 590 chambres, cet hôtel est non seulement le plus vaste de Delta, mais aussi de l’ensemble du Canada. En 1977, le Delta Ottawa Hotel and Suites a ouvert ses portes dans la capitale nationale.
Delta a ajouté des hôtels à son portefeuille pendant les années 80, notamment au Canada Atlantique et au Québec. Malgré un changement de main en 1987, le rythme rapide des projets d’expansion et de revitalisation s’est maintenu tout au long des années 90.
Pionnière, notre entreprise est fière d’avoir été la première entreprise hôtelière à lancer certaines initiatives. Elle fut parmi les premières à offrir un programme à l’intention des familles, ainsi que des centres de créativité pour les enfants à l’étendue de sa chaîne d’hôtels. En 1989, elle a présenté le programme de reconnaissance Privilège Delta, qui s’adresse aux voyageurs d’affaires. La célèbre «garantie d’enregistrement en une minute» – pierre de touche et caractéristique la plus durable de ce programme – représente une autre innovation. Sans pareille au sein de l’industrie hier comme aujourd’hui, cette garantie veille à ce que les membres Privilège Delta puissent s’enregistrer en une minute ou moins, sans quoi la première nuit de leur séjour est gratuite.
Delta s’implique
Chaque année, Delta Hôtels participe à diverses activités organisées pour venir en aide aux organismes de bienfaisance et associations locales sous la bannière Delta s’implique. Nous le faisons parce que nous savons que nos efforts permettent d’enrichir la vie de nos voisins, ainsi que la nôtre, et que nous améliorons la qualité de vie dans nos collectivités.
Trois programmes d’envergure nationale sont au coeur du programme Delta s’implique, dont Jeux olympiques spéciaux du Canada, que Delta Hôtels soutient depuis 1999. Au fil des ans, les employés en contact direct avec la clientèle ont organisé de nombreuses activités régionales et nationales qui ont permis d’amasser plus de 800 000 $. Le programme Adoptez un abri a été mis sur pied en collaboration avec Fairmont Raffles Hotels International et la Fondation canadienne des femmes. Depuis 2001, nous donnons des articles usagés à des abris locaux et à des femmes qui se préparent à quitter un abri pour s’installer dans une nouvelle demeure. Depuis sa création en 1990, le programme Un toit pour les fêtes procure un hébergement gratuit de courte durée en décembre à des membres d’une famille qui viennent de l’extérieur visiter un parent hospitalisé.
Regard vers l’avenir
Bien que les changements se soient multipliés au cours de l’histoire de Delta, les principes fondamentaux de l’hospitalité sont demeurés constants. Les valeurs reposant sur la franchise, l’intégrité, le travail d’équipe et l’autonomisation, qui étaient au cœur des activités de Delta en 1962, continuent de donner le ton à l’entreprise aujourd’hui.
